O Crédit Mutuel relatou uma "interrupção sem precedentes" que impediu todas as transações no sábado.

Em comunicado de imprensa publicado nesta segunda-feira, 1º de setembro, o grupo bancário garante ter resolvido o problema que interrompeu o sistema de verificação de pagamentos no final do dia de sábado, provocando um bloqueio total.

No sábado, 30 de agosto, a partir das 17h20 e por duas horas, os clientes do Crédit Mutuel não conseguiram pagar nada com seus cartões. (Romain Doucelin/Hans Lucas. AFP)

De volta à normalidade. Na segunda-feira, 1º de setembro, o Crédit Mutuel Alliance Fédérale descreveu o incidente informático que bloqueou todas as transações com cartão no sábado, 30 de agosto, como " uma interrupção sem precedentes para o nosso grupo, tanto em termos de duração quanto de alcance ". De fato, todos os clientes do Crédit Mutuel, CIC e Monabanq ficaram sem poder pagar nada por duas horas.

A causa: o sistema de verificação de transações, que, ao passar um cartão bancário, garante que a transação não é fraudulenta e que os fundos estão disponíveis. Às 17h20, esses servidores de autorização " não conseguiam mais responder às solicitações emitidas pelos EPTs (terminais de pagamento eletrônico) ou caixas eletrônicos dos estabelecimentos comerciais" , explicou o terceiro maior grupo bancário da França em número de clientes em um comunicado à imprensa. Compras online também estavam indisponíveis.

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" Às 18h, as equipes identificaram a causa do incidente e começaram a resolver o problema ", disse ele, permitindo que os usuários pagassem novamente entre 19h30 e 20h15. Todos os clientes do Crédit Mutuel e dos bancos CIC e Monabanq, do grupo, foram afetados por essa interrupção. No entanto, alguns clientes conseguiram validar transações durante esse período graças a um sistema de substituição, garantiu o Crédit Mutuel. De fato, quando uma autorização de transação é recusada pelo banco, o comerciante sempre tem a opção de substituir e validar manualmente a transação.

" Pedimos sinceras desculpas aos membros e clientes afetados por esta interrupção, que não tem precedentes para o nosso grupo, tanto em termos de duração quanto de escala ", escreveu o Crédit Mutuel, que também garantiu que " todas as medidas necessárias foram tomadas para evitar que tal incidente aconteça novamente". E para tranquilizar seus clientes, o Crédit Mutuel garante que as transações que foram recusadas no sábado nunca serão debitadas.